Nhân viên bán hàng là công việc part time phổ biến, rất nhiều sinh viên đã tranh thủ thời gian rảnh để làm nhân viên bán hàng. Tưởng chừng như đây chỉ là một việc làm thêm cho sinh viên để kiếm thêm thu nhập, trang trải học phí và chi phí sinh hoạt, nhưng trên thực tế, công việc này cũng giúp các em rèn luyện rất nhiều kỹ năng mềm thông qua việc thực hiện tốt các công việc thường ngày.
>> 5 việc làm thêm giúp sinh viên rèn luyện được nhiều kỹ năng mềm
Nhân viên bán hàng làm những việc gì?
- Giao tiếp với khách: Đón khách, tư vấn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách; Giới thiệu các sản phẩm đang được ưa chuộng, thúc đẩy khách mua hàng; Thu nhận phản hồi của khách; Thực hiện dịch vụ sau bán nếu cần (đổi hàng, trả hàng lỗi,…).
- Kiểm soát hàng hóa: Phân loại hàng hóa theo giá tiền; Bày trí hàng hóa cho phù hợp và bắt mắt; Kiểm hàng mỗi ngày, ghi chú số lượng hàng nhập vào, số lượng hàng bán ra, số lượng hàng lỗi rồi đối chiếu xem có thất thoát không.
- Báo cáo với quản lý: Mỗi ngày, báo cáo số lượng hàng hiện tại, số lượng hàng đã bán, hàng nào cần nhập thêm, hàng nào lỗi cần gửi lại cơ sở sản xuất; Truyền đạt lại phản hồi, góp ý của khách.
- Chăm sóc cửa hàng: Lau dọn cửa hàng, trang trí cửa hàng trong các dịp đặc biệt như Giáng Sinh, Tết,…
Sinh viên học được những kỹ năng nào khi làm nhân viên bán hàng?
1. Kỹ năng quan sát khi làm nhân viên bán hàng
Quan sát kỹ khách hàng để biết được phong cách, độ tuổi, thu nhập của họ để lựa chọn cách giao tiếp và tư vấn sản phẩm phù hợp. Giữa khách hàng trẻ và khách hàng lớn tuổi sẽ có cách giao tiếp và tư vấn khác nhau. Chẳng hạn nếu các em làm nhân viên bán hàng trong shop thời trang thì khách trẻ thích cách nói chuyện thoải mái, tự nhiên, thích được tư vấn các bộ quần áo hợp mốt, trong khi khách lớn tuổi thích cách nói chuyện trang trọng, lịch thiệp hơn, họ thích các bộ trang phục đứng đắn hơn.
2. Kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp thể hiện ở lời chào, cách nói chuyện, cử chỉ, hành động,… Giao tiếp tốt còn thể hiện ở việc đặt những câu hỏi phù hợp để tìm hiểu nhu cầu khách hàng và tránh bị khách hỏi ngược lại những câu hỏi khó. Chính vì thế, khi làm nhân viên bán hàng, các em sẽ trau dồi được kỹ năng giao tiếp cho bản thân.
>> 3 bước gạt bỏ sự ngại ngùng để tự tin giao tiếp
3. Kỹ năng lắng nghe
Bên cạnh việc tư vấn, nhân viên bán hàng còn cần phải biết lắng nghe nhữung điều khách nói, không ngắt lời khách để vừa thể hiện sự lịch sự, vừa có thể tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách để tư vấn và thuyết phục khách mua hàng. Vậy nên kỹ năng lắng nghe của các em sẽ được nâng cao rất nhiều.
4. Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
Đây là kỹ năng quyết định doanh số của cửa hàng vì nếu giao tiếp tốt nhưng không thuyết phục được khách mua hàng thì cũng không đạt kết quả gì. Nhân viên bán hàng cần dựa vào nhu cầu khách cần thỏa mãn và lợi ích mà khách đạt được khi mua sản phẩm để tư vấn và thuyết phục họ. Đàm phán không phải là điều gì quá to tát, đơn giản chỉ là các em thuyết phục được khách mua hàng mà thôi. Khi đó, các em đã chiến thắng trong một cuộc đàm phán rồi đó.
>> 7 điều cần tuân thủ để chiến thắng trong mọi cuộc đàm phán
5. Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề
Nhân viên bán hàng cần nhạy bén, linh hoạt giải quyết các vấn đề phát sinh đột xuất như khách đến đổi hàng, phàn nàn về sản phẩm, khách quên mang tiền, khách thử đồ vô tình làm hư đồ, sản phẩm khách cần mua không còn size phù hợp,… Mỗi ngày phải xử lý rất nhiều tình huống như thế nên chắc chắn các em sẽ học được kỹ năng xử lý tình huống khi làm nhân viên bán hàng.
>> 10 câu hỏi về kỹ năng xử lý tình huống phổ biến nhất khi phỏng vấn
Hỏi đáp nhanh
À, nếu các em có những băn khoăn, trăn trở về chuyện học hành, thi cử, định hướng nghề nghiệp hay lo lắng không tìm được việc làm thì đừng ngại hỏi anh tại đây nhe
—
?? Like page Tự Tin Vào Đời để không bỏ lỡ các bài viết mới về kinh nghiệm học tập, ứng tuyển, làm việc và những lời khuyên hữu ích để sinh viên tự tin bước vào đời.
? Vào group Tự Tin Vào Đời để được sửa CV, hỏi đáp nhanh về học hành, thi cử, công việc,…
? Follow Instagram Tự Tin Vào Đời để xem các chia sẻ và hỏi đáp nhanh dưới dạng hình ảnh.
? Tác giả: Hoàng Khôi Phạm – Profile tác giả tại đây.